Vilkår

Tjeneste-, kjøps- og abonnementsvilkår

For å gjøre det enkelt å forstå hvilke vilkår som gjelder for ditt kundeforhold, finner du her en samlet oversikt over alle avtaledokumenter og juridiske tekster som regulerer bruk av Confi.care. Tjenesten består av både en digital plattform, et abonnement med utlånt utstyr og en nettbutikk for kjøp av produkter, og de ulike delene reguleres av egne dokumenter.

Tjenestevilkår
Disse beskriver hvordan Confi.care-plattformen fungerer, inkludert tekniske forutsetninger, databehandling, brukertilgang og ansvarsbegrensninger. Tjenestevilkårene gjelder for alle som bruker tjenesten, uavhengig av hvilken pakke som er bestilt.
Du finner tjenestevilkårene her: confi.care/tjenestevilkar

Kjøps- og abonnementsvilkår
Nedenfor finner du vilkårene som gjelder når du bestiller et Confi.care-abonnement med tilhørende utstyrspakke. De beskriver bestilling, priser, betaling, installasjon, angrerett, oppsigelse og tilbakelevering av utstyr. Disse vilkårene gjelder fra det tidspunktet du fullfører en bestilling, og utfyller tjenestevilkårene.
Du finner kjøpsvilkårene her: confi.care/vilkar/#kjops-og-abonnementsvilkar

Kjøpsvilkår for nettbutikk
Gjelder når du kjøper produkter på shop.confi.care som du selv eier, og regulerer levering, retur, reklamasjon og angrerett for fysisk utstyr kjøpt i nettbutikken.
Du finner disse kjøpsvilkårene her: shop.confi.care/policies/terms-of-service

Personvernerklæring
Forklarer hvordan Safe4 behandler personopplysninger, hva som samles inn, formål, lagring, rettigheter og hvordan du kan kontakte oss om personvernspørsmål.
Du finner personvernerklæringen her: confi.care/personvern

Informasjonskapsler (cookies)
Gir en oversikt over hvilke informasjonskapsler som brukes på nettsiden og hvordan du kan administrere innstillingene dine.
Du finner informasjon om informasjonskapsler her: confi.care/cookies

Kjøps- og abonnementsvilkår

Versjon: 1.0
Gjelder fra: 08.12.2025
Selskap: Safe4 Care AS
Organisasjonsnummer: 916 332 122
Adresse: Maridalsveien 300, 0872 Oslo
E-post: hello@confi.care

Disse kjøps- og abonnementsvilkårene regulerer forholdet mellom deg som forbruker og Safe4 Care AS (“Safe4”, “vi” eller “oss”) når du bestiller Confi.care-tjenester, inkludert alle tilgjengelige abonnement og tilhørende utstyrspakker som tilbys på confi.care. Vilkårene gjelder for kjøp av tjenesten, utlån av utstyr, oppfølging, retur, angrerett, abonnementets varighet og kundens plikter. Ved å fullføre en bestilling inngår du en bindende avtale med Safe4 Care AS. Avtalen består av dette dokumentet, informasjonen på bestillingssiden og våre gjeldende tjenestevilkår, tilgjengelig på confi.care/tjenestevilkar

  1. Avtalens omfang

Ved bestilling av Confi.care inngår du en avtale om bruk av en abonnementstjeneste levert av Safe4, kombinert med utstyr som lånes ut til deg så lenge abonnementet er aktivt. Utstyrspakken og tjenestens omfang følger spesifikasjonen som fremgår på bestillingssiden ved kjøp, herunder hvilke sensorer som inngår, og eventuelle tilleggstjenester som du selv har valgt.

Confi.care er en tjeneste for trygghet i hjemmet basert på passive sensorer og automatiserte varsler. Tjenesten er ikke et medisinsk produkt og gir ingen garanti for å avverge hendelser. Varsler formidles basert på aktivitet registrert i hjemmet, og kan sendes til pårørende, til Safe4 sin alarmstasjon eller til andre parter når dette er inkludert i abonnementet. Tjenesten erstatter ikke tilsyn, medisinsk oppfølging eller akuttberedskap.

  1. Bestilling, abonnementsstart og angrerett

Når du legger inn en bestilling på confi.care bekrefter du at du ønsker å ta i bruk tjenesten. Abonnementet starter automatisk 14 dager etter bestillingsdato, uavhengig av om utstyret er installert på dette tidspunktet eller ikke. Dette betyr at du har full angrerett i 14 dager fra bestilling, selv om utstyret er installert tidligere.

Installasjon skjer så raskt som praktisk mulig etter bestilling. Installasjon gjennom partner betyr ikke at du mister angreretten. Dersom du benytter angreretten etter at utstyret er installert, må alt utstyr returneres til Safe4 i samme stand som levert.

  1. Utstyr som lånes av Safe4

Alt utstyr som inngår i Confi.care-tjenesten – inkludert gateway, sensorer, strømforsyning og eventuelle tilleggsenheter – eies av Safe4 og lånes ut til deg så lenge abonnementet er aktivt. Eiendomsretten overføres ikke til deg, uavhengig av hvor lenge du abonnerer på tjenesten.

Ved oppsigelse av abonnementet skal alt utstyr returneres til Safe4 innen den fristen som oppgis i vår bekreftelse. Du dekker returfrakt. Etter at utstyret er mottatt og kontrollert, vil du innen tre uker få informasjon om eventuelle kostnader som følge av manglende eller skadet utstyr. Manglende retur kan medføre erstatningsansvar tilsvarende kostnaden for gjenanskaffelse av utstyret.

Safe4 dekker frakt av utstyr til deg.

Utstyr som kjøpes separat gjennom vår nettbutikk omfattes ikke av denne utlånsordningen. Slike produkter eies av kunden i sin helhet fra leveringstidspunktet og skal ikke returneres ved oppsigelse av abonnementet. For kjøp av slikt utstyr gjelder de frakt-, leverings- og returvilkår som fremkommer i nettbutikken på kjøpstidspunktet.

  1. Abonnementsvilkår og varighet

Abonnementet løper fra den datoen det aktiveres og fortsetter til det sies opp av deg. Confi.care har ingen bindingstid, men abonnementet har en oppsigelsestid på tre (3) kalendermåneder, i tillegg til inneværende måned. Oppsigelse må sendes skriftlig til Safe4 per epost eller via kontaktskjemaet på confi.care.

Oppsigelsen trer i kraft ved utløpet av den måneden vi mottar oppsigelsen, og deretter løper abonnementet i ytterligere tre måneder før det avsluttes. Tjenesten vil være aktiv, og betaling vil påløpe, for hele oppsigelsesperioden.

Utstyr som inngår i abonnementet skal returneres til Safe4 etter at abonnementet er avsluttet. Du vil få informasjon om praktisk returprosess ved oppsigelse. Dersom utstyr mangler eller er skadet ved retur, kan kostnader påløpe. Utstyr kjøpt separat i nettbutikken eies av kunden og skal ikke returneres.

Tilleggstjenester levert av Safe4, herunder abonnement på røykvarslere og varmesensorer, anses som en integrert del av Confi.care-abonnementet. Disse følger samme vilkår og samme oppsigelsestid som hovedabonnementet, og avsluttes automatisk når abonnementet avsluttes. Tjenester levert av tredjepartsleverandører følger egne vilkår fastsatt av den aktuelle leverandøren. Eventuelle særskilte betingelser for slike tredjepartstjenester vil fremgå ved bestilling.

  1. Reklamasjoner og teknisk feil

Dersom utstyr som inngår i Confi.care-abonnementet slutter å fungere, viser tegn til feil eller avviker fra normal drift, skal du ta kontakt med Safe4 så snart du oppdager problemet. Safe4 vil kostnadsfritt utbedre eller erstatte utstyr som har en fabrikasjonsfeil, produksjonsfeil eller annen mangel som gir rett til reklamasjon etter gjeldende forbrukerrettigheter.

Reklamasjonsretten forutsetter at utstyret er brukt i samsvar med formålet, montert riktig og behandlet med normal aktsomhet. Dersom feil skyldes forhold utenfor Safe4s kontroll, herunder uforsiktig håndtering, fysiske skader, manipulering av utstyr, manglende strømtilførsel, manglende retur av utstyr til teknisk oppfølging, eller feilaktig montering utført av andre enn Safe4s autoriserte installasjonspartner, kan det påløpe kostnader for teknikerbesøk, utstyrsbytte eller annen feilretting.

Ved behov kan Safe4 be om at utstyr returneres for testing eller teknisk gjennomgang. Dersom feilen faller innenfor reklamasjon, dekker Safe4 frakt og utskifting. Dersom feilen skyldes forhold som ikke omfattes av reklamasjon, vil du motta informasjon om eventuelle kostnader før tiltak gjennomføres.

Reklamasjoner skal sendes skriftlig til Safe4 per e-post eller via kontkatskjema, og Safe4 vil holde deg løpende orientert om videre prosess.

  1. Tjenestens begrensninger og ansvarsforhold

Confi.care er utviklet for å gi økt trygghet i hjemmet gjennom passive sensorer, automatiserte varsler og tilgjengeliggjøring av relevant informasjon for pårørende og andre støttespillere. Tjenesten er ikke et medisinsk produkt, og den erstatter ikke tilsyn, akuttberedskap eller helsefaglig vurdering. Systemet kan ikke garantere at alle hendelser oppdages, at varsler alltid sendes eller mottas, eller at informasjonen kommer frem i tide til å forhindre skade eller uønskede situasjoner.

Varsler baseres på aktivitet registrert av sensorer i hjemmet, og tjenestens funksjonalitet er avhengig av korrekt installasjon, stabil strømtilførsel, fungerende kommunikasjon mellom enheter og tilgang til Safe4s back-end-systemer. Midlertidige avbrudd i tjenesten kan forekomme som følge av forhold utenfor Safe4s kontroll, herunder mobildekning, driftsfeil hos tredjepartsleverandører, strømbrudd eller lokale installasjonsforhold.

Safe4s tjenestevilkår, tilgjengelig på confi.care/tjenestevilkar, gjelder fullt ut for ditt forhold til tjenesten. Disse beskriver blant annet tekniske forutsetninger, databehandling, rollefordeling og ansvarsbegrensninger, og er en integrert del av avtalen din med Safe4.

Safe4 er ikke ansvarlig for tap som følge av hendelser som tjenesten ikke registrerer, forsinkelser i varsling, feil bruk av utstyr, manipulering av utstyr, manglende vedlikehold av hjemmets strøm- og nettverksforhold eller andre forhold utenfor Safe4s kontroll. I tråd med gjeldende regelverk begrenses Safe4s ansvar til det som følger av forbrukerlovgivningen og avtalens innhold.

Henvendelser relatert til driftsavbrudd eller spørsmål om tjenestens tilgjengelighet kan sendes skriftlig til Safe4 per e-post eller via kontaktskjema. Safe4 vil holde deg orientert om videre prosess dersom det kreves oppfølging.

  1. Pris, betaling og prisendringer

Priser for Confi.care-abonnementet og eventuelle tilleggstjenester fremgår av bestillingssiden på kjøpstidspunktet. Abonnementet faktureres forskuddsvis for hver abonnementsperiode, og betaling skjer automatisk via Stripe basert på den betalingsmetoden du registrerte ved bestilling. Ved å gjennomføre kjøpet samtykker du til at Stripe automatisk kan belaste ditt registrerte betalingsmiddel for løpende abonnementsperioder så lenge abonnementet er aktivt.

Dersom en betaling ikke kan gjennomføres, vil du motta et skriftlig varsel per e-post eller via tilgjengelig kommunikasjonskanal. Safe4 kan forsøke å gjennomføre betalingen på nytt. Dersom utestående beløp ikke gjøres opp etter gjentatte forsøk, kan tilgangen til tjenesten midlertidig stenges. Ved vedvarende betalingsmislighold kan abonnementet avsluttes, og alt utlånt utstyr vil måtte returneres til Safe4 i henhold til gjeldende vilkår. Du vil motta informasjon om videre prosess før slike tiltak iverksettes.

Safe4 kan endre prisene for abonnementet og tilknyttede tjenester. Ved prisendring vil du motta et skriftlig varsel med minst 30 dagers frist før endringen trer i kraft. Dersom du ikke ønsker å videreføre abonnementet til ny pris, kan du si opp abonnementet i tråd med gjeldende oppsigelsesvilkår. Oppsigelsen må være mottatt innen varslingsperiodens utløp for å tre i kraft før prisendringen.

Safe4 kan endre prisene for abonnementet og tilknyttede tjenester. Dersom prisen endres, vil du motta et skriftlig varsel om prisendringen. Prisendringen kan tidligst tre i kraft etter utløpet av inneværende måned pluss 3 måneder. Dette innebærer at dersom du sier opp abonnementet i samme måned som du mottar varselet, vil den gjeldende prisen gjelde gjennom hele oppsigelsesperioden, og du vil ikke bli belastet den nye prisen.

Tjenester levert av tredjepartsleverandører kan ha egne priser og betingelser fastsatt av den aktuelle leverandøren. Disse vilkårene fremgår ved bestilling, og Safe4 er ikke ansvarlig for prisendringer i slike tjenester.

  1. Angrerett

Som forbruker har du rett til å angre kjøpet av Confi.care innen 14 dager fra bestillingsdato. Angreretten gjelder uavhengig av om utstyret allerede er levert eller installert i hjemmet ditt. For å benytte angreretten må du gi Safe4 melding innen fristens utløp. Meldingen skal sendes skriftlig per e-post eller via kontaktskjemaet på confi.care.

Når angreretten benyttes må alt utlånt utstyr returneres til Safe4 i samme stand som det ble mottatt. Kunden dekker returfrakten og har ansvar for at utstyret sendes tilbake på en forsvarlig måte. Dersom utstyret ikke returneres, returneres ufullstendig eller er skadet utover normal bruksslitasje, kan det påløpe kostnader tilsvarende verdien av manglende eller skadede deler. Safe4 vil kontrollere utstyret ved mottak og informere skriftlig om resultatet av kontrollen.

Beløp for eventuelle tjenester som allerede er levert og ikke kan reverseres – herunder installasjon utført av en autorisert partner – refunderes ikke. Abonnementsbeløp som er betalt forskuddsvis vil bli tilbakebetalt etter lovens regler, med fradrag for eventuelle tjenester som allerede er levert i angrerettperioden.

Safe4 vil utbetale eventuell refusjon innen 14 dager fra mottatt melding om angrerett. Utbetalingen kan holdes tilbake til utstyret er mottatt og kontrollert, eller til du har dokumentert at retur er sendt.

  1. Oppsigelse og tilbakelevering av utstyr

Du kan når som helst avslutte abonnementet ved å sende en skriftlig oppsigelse til Safe4 per e-post eller via kontaktskjemaet på confi.care. Oppsigelsen trer i kraft fra den datoen Safe4 mottar den, og abonnementet løper deretter ut inneværende måned pluss tre hele kalendermåneder. Tjenesten vil være aktiv, og betaling vil påløpe, for hele denne perioden.

Når abonnementet avsluttes, skal alt utlånt utstyr returneres til Safe4. Returfrakten dekkes av kunden. Utstyret skal returneres innen den fristen som oppgis i bekreftelsen du mottar fra Safe4. Dersom utstyret ikke returneres innen fristen, eller returneres skadet utover normal bruksslitasje, kan det påløpe kostnader tilsvarende verdien av utstyret eller deler av det. Safe4 vil foreta en teknisk gjennomgang og skriftlig informere deg om eventuelle kostnader innen tre uker etter mottak.

Tjenester som leveres av tredjepartsleverandører opphører samtidig med at Confi.care-abonnementet avsluttes, med mindre annet fremgår av vilkårene for den aktuelle tjenesten.

Safe4 bekrefter alltid mottatt oppsigelse skriftlig, og du vil få informasjon om videre prosess for avslutning av tjenesten og tilbakelevering av utstyr.

  1. Tvister og lovvalg

Alle henvendelser knyttet til abonnementet, herunder spørsmål om vilkår, teknisk støtte, reklamasjoner, angrerett eller oppsigelse, skal rettes skriftlig til Safe4 per e-post eller via kontaktskjemaet på confi.care. Safe4 vil bekrefte mottatte henvendelser og gi oppdateringer om videre behandling når dette er nødvendig.

Disse kjøps- og abonnementsvilkårene gjelder sammen med informasjonen som fremgår på bestillingssiden og Safe4s gjeldende bruksvilkår, tilgjengelig på safe4.com/terms-of-use. Ved motstrid mellom dokumentene skal disse vilkårene, så langt forbrukerlovgivningen tillater det, ha forrang for forhold som gjelder abonnement, tilbakelevering av utstyr, angrerett og priser, mens bruksvilkårene regulerer plattformens tekniske forutsetninger, databehandling og funksjonalitet.

Vilkårene gjelder fra det tidspunktet du fullfører bestillingen og trer i kraft umiddelbart. Safe4 kan oppdatere vilkårene ved behov. Endringer som påvirker dine rettigheter eller plikter vil bli varslet skriftlig i god tid før de trer i kraft, og de reviderte vilkårene vil gjøres tilgjengelige på confi.care.

  1. Kontakt og ikrafttredelse

Alle henvendelser knyttet til abonnementet, herunder spørsmål om vilkår, teknisk støtte, reklamasjoner, angrerett eller oppsigelse, skal rettes skriftlig til Safe4 per e-post eller via kontaktskjemaet på confi.care. Safe4 vil bekrefte mottatte henvendelser og gi oppdateringer om videre behandling når dette er nødvendig.

Disse kjøps- og abonnementsvilkårene gjelder sammen med informasjonen som fremgår på bestillingssiden og Safe4s gjeldende bruksvilkår, tilgjengelig på confi.care/tjenestevilkar. Ved motstrid mellom dokumentene skal disse vilkårene, så langt forbrukerlovgivningen tillater det, ha forrang for forhold som gjelder abonnement, tilbakelevering av utstyr, angrerett og priser, mens bruksvilkårene regulerer plattformens tekniske forutsetninger, databehandling og funksjonalitet.

Vilkårene gjelder fra det tidspunktet du fullfører bestillingen og trer i kraft umiddelbart. Safe4 kan oppdatere vilkårene ved behov. Endringer som påvirker dine rettigheter eller plikter vil bli varslet skriftlig i god tid før de trer i kraft, og de reviderte vilkårene vil gjøres tilgjengelige på confi.care.